Posts Tagged ‘entreprises de services’

Objectif de la qualité des services

Section 2 : La gestion dans la qualité de service La qualité de la prestation du service dépend de l’organisation et les stratégies concernant le service, pour atteindre l’objectif de l’entreprise, qui est la qualité de la relation prestation-client. Ce sont ces critères que nous avons essayé de visualiser dans cette seconde section. Paragraphe 1 […]


Les spécificités de la qualité de services

Paragraphe 2 : Les spécificités de la qualité de services Dans ce paragraphe nous examinerons les point de divergence et de convergences entre la qualité du services et celle de produit, ainsi que les approche de la qualité de services. 2-1- Les points de convergences et de divergences entre la qualité de Service et celle […]


La qualité des services : satisfaction et rentabilité

< Les entreprises de services et les Spécificités de leur management – Chapitre 2 Les services ont grandement évolué récemment, mais le succès dans le secteur des services dépend, du prix, de la qualité et du service lui-même…etc. La croissance des services va souvent paire avec la production de bien consommation, comme il a été […]


la démarche qualité dans les entreprises industrielles et de services

La qualité un atout pour L’entreprise – Chapitre 1: Section2 : la démarche qualité dans les entreprises industrielles et de services La démarche qualité est centrée sur le client, sa compréhension, la satisfaction de ses exigences, sur le processus de management de la planification au contrôle. (Du sommet stratégique au système opérant) Paragraphe 1 : […]


Contrôle de gestion de la prestation de services – entreprises de services

Le contrôle de gestion dans les entreprises de services – Section 2 : La mise en œuvre d’un système de contrôle de gestion au sein de toute entreprise de service se heurte à des difficultés particulières et supplémentaires. En se sens, ALAIN BURLAUD , qualifie les entreprises de services d’organisations complexes dans la mesure ou […]