Posts tagged with entreprises de services

Objectif de la qualité des services

Section 2 : La gestion dans la qualité de service La qualité de la prestation du service dépend de l’organisation et les stratégies concernant le service, pour atteindre l’objectif de l’entreprise, qui est la qualité de la relation prestation-client. Ce sont ces critères que nous avons essayé de visualiser dans cette seconde section. Paragraphe 1 : Objectif de la qualité des services Le client est un élément indispensable pour la survie de l’entreprise, alors comment satisfaire le client pourquoi pas le rendre fidèle. 1-De la satisfaction vers la fidélisation du client 1-1-Satisfaction du client Dans cet aperçu des services, il faut évoquer la satisfaction du client qui est un objectif fondamental pour toute entreprise, il faut le satisfaire pour le fidéliser, car c’est lui qui […]

Les spécificités de la qualité de services

Paragraphe 2 : Les spécificités de la qualité de services Dans ce paragraphe nous examinerons les point de divergence et de convergences entre la qualité du services et celle de produit, ainsi que les approche de la qualité de services. 2-1- Les points de convergences et de divergences entre la qualité de Service et celle du produit Pour qu’une entreprise puisse envisager son avenir avec sérénité elle doit mobiliser toutes ses ressources, optimiser son organisation et son management, motiver ses ressources humaines, maîtriser ses coûts, tout cela pour satisfaire au mieux les besoins de ses clients. Donc en quoi consiste la différence entre la qualité de services et celle des produits ? La réponse à cette question peut être à la fois oui et non, […]

La qualité des services : satisfaction et rentabilité

< Les entreprises de services et les Spécificités de leur management – Chapitre 2 Les services ont grandement évolué récemment, mais le succès dans le secteur des services dépend, du prix, de la qualité et du service lui-même…etc. La croissance des services va souvent paire avec la production de bien consommation, comme il a été mentionné dans thé Economist, « des services efficace aident toute l’économie, lorsque ce n’est pas le cas, le développement peut prendre beaucoup de temps » ( ). Il est évident que les trois secteurs économiques sont reliés, et il est illusoire de vouloir classifier une entreprise comme faisant parti uniquement du secteur primaire, secondaire ou tertiaire. Mais les activités de service ont des possibilités d’expansion infinies car le besoin de […]

la démarche qualité dans les entreprises industrielles et de services

La qualité un atout pour L’entreprise – Chapitre 1: Section2 : la démarche qualité dans les entreprises industrielles et de services La démarche qualité est centrée sur le client, sa compréhension, la satisfaction de ses exigences, sur le processus de management de la planification au contrôle. (Du sommet stratégique au système opérant) Paragraphe 1 : Le processus managérial de La qualité Le management de la qualité comme tout autre phénomène du management aborde quatre phases essentielles : – Planification – Organisation – Direction – Contrôle 1-La planification de la qualité : La planification de la qualité tend à fournir des images d’étude de marché et à mettre en place un système de Management capable d’atteindre les résultats souhaités. Ce système doit s’appliquer à toutes les […]

Contrôle de gestion de la prestation de services – entreprises de services

Le contrôle de gestion dans les entreprises de services – Section 2 : La mise en œuvre d’un système de contrôle de gestion au sein de toute entreprise de service se heurte à des difficultés particulières et supplémentaires. En se sens, ALAIN BURLAUD , qualifie les entreprises de services d’organisations complexes dans la mesure ou son principale facteur de production et une main d’œuvre hautement qualifiée. Ainsi sa gestion engendre un nombre important de charges indirectes. Un tel contexte de développement du contrôle de gestion impose l’adaptation d’une politique de développement humain et social qui commence, actuellement, à être perçue comme le moyen d’obtenir un avantage compétitif. En fait, l’insertion d’une telle politique dans la responsabilité quotidienne de formation et d’encadrement du personnel délimite de […]