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Qualité du support physique et impact sur la qualité perçue

La Gestion de la Qualité des Services

Qualité du support physique et impact sur la qualité perçue

Introduction générale

Dans le contexte mondial marqué par l’évolution des marchés et des clients de plus en plus exigeants, la qualité est devenue un facteur majeur de la compétitivité des entreprises de notre pays. Les défis de globalisation et de l’accord de libre échange, avec l’Union Européenne et l’USA, rendent encore plus urgent l’adaptation de notre appareil économique et des normes rigoureuses.
Donc il ne suffit plus de produire pour vendre, il faut s’efforcer de satisfaire les attentes des clients, en leur offrant au meilleur coût, un produit ou un service de qualité.
De ce fait l’adoption d’une démarche qualité par les entreprises, constitue une base de la compétitivité moderne et de lutte contre l’entreprise fantôme.
En fait, vu l’importance accordée au secteur de service qui constitue un formidable moteur de développement économique.
Et face aux spécificités qui rendent défile l’évaluation de la qualité des services et le maintien d’une qualité standard, plusieurs facteurs peuvent causer des erreurs dans la prestation des services qui dépendent à la fois du support physique, du comportement du personnel en contact et du fonctionnement de système d’organisation interne de l’entreprise. More »

29 نوفمبر, 2009 | Sc Economie & Gestion | 188|

Rappel historique du secteur bancaire

La Gestion de la Qualité des Services Qualité du support physique et impact sur la qualité perçue
RAPPEL HISTORIQUE DU SECTEUR BANCAIRE

L’ouverture des premiers guichets bancaires au Maroc date de la deuxième moitié du 19ème siècle.
L’Acte d’Algésiras, signé en 1906 par les délégués de douze pays européens, des Etats-Unis d’Amérique et du Maroc, a institué la Banque d’Etat du Maroc qui sera effectivement créée, à Tanger, en 1907 sous forme de société anonyme, dont le capital était réparti entre les pays signataires, à l’exception des Etats Unis. Outre les opérations à caractère commercial, la Banque d’Etat du Maroc disposait du privilège de l’émission de la monnaie fiduciaire sur tout le territoire du Royaume et assumait le rôle d’agent financier du gouvernement marocain.
Avec l’avènement du protectorat français en 1912, de nombreuses filiales de grandes banques commerciales européennes, notamment françaises, de banques d’affaires et de groupes financiers étrangers se sont installées au Maroc. De même, ont vu le jour des institutions financières marocaines remplissant des fonctions spécifiques et intervenant dans des domaines particuliers. Il s’agit notamment de la Caisse des Prêts Immobiliers du Maroc, de certaines caisses spécialisées dans le financement de l’agriculture, de la Caisse Centrale de Garantie, de la Caisse Marocaine des Marchés et du Crédit Populaire. More »

28 نوفمبر, 2009 | Sc Economie & Gestion | 331|

procédure d’expulsion – conclusion

L’expulsion des locaux à usage commercial

Conclusion
Nous avons essayer dans ce modeste mémoire faire une évaluation de dahir de 24/03/1955 après plus de quarante ans de son application .et c’est un duré suffisante pour constaté ces lacunes qu’il contienne et de le degré de d’efficacité des procédures qu’il établie
Le progrès économique et social qui a connue le Maroc dans tous les années a rendue b disposition de cette lois incompatible  a l’actualité marocain ce que rend sa révision indispensable.
Dans ce cadre nous proposons certaine modification qui d’après notre étude paraissent utile:
D’abord l’annulation de la procédure établie par l’article 7 et suivant qui oblige la locataire dans le cadre de bail a duré More »

6 نوفمبر, 2009 | Droit Privé | 196|

la tentative de conciliation et l’action de l’article 32

L’expulsion des locaux à usage commercial
Chapitre II : la procédure d’expulsion.

Section III:  la tentative de conciliation et l’action de l’article 32.
Après avoir reçus la mise en demeure le locataire ne doit pas resté attendre l’action  de bailleur, mais doit entamé une tentative de conciliation, après l’échec de celle-ci les partie passe a la troisième étape qui est l’action de l’article 32.
§1 la tentative de conciliation.
L’article 27 oblige le locataire qui entend, soit contestes les motifs de congé ou de refus de renouvellement ou de demander le paiement des indemnités, doit saisir le président de tribunal dans un délai de 30 jours a compté de la réception du congé ou de la réponse du propriétaire.
Le régime de la procédure de conciliation se distingue selon que les deux parties ont comparue ou non.
A-la comparution des deux parties.
La comparution personnelle des deux parties est une condition substantielle au succès de la tentative de conciliation aussi les parties peuvent être représenté par leur mandataire mais le juge peut ordonner leur comparution personnelle.
Dans le cas de leur comparution le président de tribunal ou le juge qui le remplace ce tient une audience de conciliation dont il dresse un procès –verbal. Il fait constaté dans ce dernier les motifs de refus opposé par le bailleur ainsi que les demandes et offres respective des deux partie sur le prix, la duré, le point de départe et les autre condition du bail.
En tout état de cause cette procédure peut aboutir a lune des ces trois situation : More »

6 نوفمبر, 2009 | Droit Privé | 266|

La mise en demeure

L’expulsion des locaux à usage commercial
Chapitre II : la procédure d’expulsion.

Section II : La mise en demeure
Le renvoi de la mise en demeure est devenue une obligation de bailleur envers le locataire comme l’indique l’article 6 de dahir qui stipule que << par dérogation aux articles 687 ,688 et 689 du dahir de 12 août 1913 (9 Ramadan 1331 ) formant code des obligations et contrats, les beaux des locaux soumis aux dispositions du présent dahir ne cessent que par l’effet d’un congé donné au moins  six mois à l’avance, nonobstant toute stipulation contractuelle contraire ……>  donc ce texte impose expressément l’obligation de la mise en demeure pour exprimer la volonté de mettre fin au contrat , avec une remarque que ce n’est pas cet mise en demeure qui constitue la limite définitive de ce rapport même s’il est un commencement de plusieurs procédés tel que: le jugement par la ratification de la mise en demeure. Et à cause de l’importance de cette dernière, la loi impose certains montions tel que : le délais, les motifs ainsi que l’innonciation de l’article 27 nous étudierons donc la manière de renvoyer cet mise en demeure (§1) et ses conditions nécessaires (§2).
§1 : la manière de renvoi de la mise en demeure. More »

6 نوفمبر, 2009 | Droit Privé | 524|

le conflit de compétence en matière de bail commercial

L’expulsion des locaux à usage commercial
Chapitre II : la procédure d’expulsion.
A la déférence de dahir de 1980 relatives au bail civile qui adopte une procédure facile accomplie par le seul bailleur. Le dahir de 24 mai 1955 régissant le bail commercial adopte une procédure complexe qui nécessite la participation des deux parties aussi bien le bailleur que le locataire qui est tenue a par courir dans cette procédure.
Le dahir de 24 mai 1955 organise la procédure d’expulsion dans son titre II  de îles article 27 a 35. on nuançons  ces articles on peut dire qu’il se compose de quatre phase principal qui commence par la mise en demeure faite par le bailleur passant par la procédure de conciliation accomplie par le locataire et finissons par l’action de l’article 32, son oublie le droit de repentir  réservé au bailleur .
Avant de passer a l’étude de ces phase de la procédure il convient d’abord de maître un regard sur le conflit de compétence d’attribution qui a prévalue après la création des tribunaux de commerce en 12/2/97 antre ces dernier et le tribunaux de premier instant  et la solution adopté par la cour supprime en métier de bail commercial

Section I : le conflit de compétence en matière de bail commercial. More »

6 نوفمبر, 2009 | Droit Privé | 550|