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la démarche qualité dans les entreprises industrielles et de services

La qualité un atout pour L’entreprise – Chapitre 1: Section2 : la démarche qualité dans les entreprises industrielles et de services La démarche qualité est centrée sur le client, sa compréhension, la satisfaction de ses exigences, sur le processus de management de la planification au contrôle. (Du sommet stratégique au système opérant) Paragraphe 1 : Le processus managérial de La qualité Le management de la qualité comme tout autre phénomène du management aborde quatre phases essentielles : – Planification – Organisation – Direction – Contrôle 1-La planification de la qualité : La planification de la qualité tend à fournir des images d’étude de marché et à mettre en place un système de Management capable d’atteindre les résultats souhaités. Ce système doit s’appliquer à toutes les […]