Le Cybermarketing, Conclusion Générale et Annexes

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Le cybermarketing
Conclusion Générale
Le cybermarketing est en évolution permanente surtout dans les pays développés. II faut souligner qu’avec l’utilisation à grande échelle des NTIC; les commerçants les plus traditionnels commencent à intégrer les nouvelles technologies dans leurs magasins  physiques. Nous pouvons voir là qu’une volonté pour les commerçants de « se mettre à la page », ainsi que d’intégrer l’utilisation de ces même technologies dans les habitudes des consommateurs. Nous  assistons  donc  à  une  double  mutation  du  e-commerce à la fois dans sa forme et dans son fond.
Au Maroc le commerce électroniques est à ses débuts. Des projets  sont cependant en cours d’élaboration pour aller plus loin dans le cadre du e-commerce.
Dans ce domaine relativement jeune on assiste à des hauts et des bas. la chute des ventes peut signifier une baisse des sites et donc la disparition  des entreprises « com ».
Le commerce électronique progresse, la croissance certes est lente ,mais atteignant sa vitesse de croisière et, loin de constituer  une révolution, le e-commerce fait partie désormais du paysage économique des grands pays industrialisés. En d’autre terme il se banalise .
Sachant que le commerce électronique favorise les petites et moyennes entreprises (PME-PMI) et puisque la majorités  des entreprise marocaines sont des PME ou PMI le Maroc a intérêt de bénéficier des avantages du e-commerce. Or, le développement de ce dernier nécessite plusieurs mesures aux niveau des infrastructures , aux niveau juridique ,et informatique.

ANNEXES

Questionnaire

Dans le cadre d’une étude portant sur « le cybermarketing au Maroc »Nous sollicitions votre collaboration de bien vouloir remplir dûment ce questionnaire.

A- Identification de votre Entreprise :

    Raison sociale :…………………………………………………………………………
    Date de création :……………………………………………………………………..
    Capital :……………………………………………………….……….………………
    Forme juridique :……………………………………………………………………..
    Adresse Web :……………………………………………….………………………..
    Effectif de votre entreprise :……………………………………….……………….

B- Utilisation d’Internet par l’entreprise et le Commerce Electronique :

1)    Votre entreprise utilise-t-elle l’informatique comme outil de travail ?

Oui :                non :

2)    Le parc informatique de votre entreprise est-il mis en réseau ?

Oui :non :
3) Quel est le taux de connexion de votre parc informatique au réseau Internet ?

Nul :             [0,50%] :
[0,50%]   :     100%     :

4) Votre entreprise utilise –t-elle, pour son outil les technologies suivantes ?
Oui        Non
a-Le courrier électronique (Email)
b- Internet
c- Intranet
d- Extranet

5) Quel type de support de connexion à Internet votre entreprise utilise-t-elle ?
a-le réseau téléphonique analogique
(Simple linge téléphonique)
b- Liaison numérique 64 Kb/s, 128 Kb/s,
c- Liaison satellite
e- Autre type de support de connexion (à préciser)…………………………
6) Votre entreprise utilise-t-elle, son site web pour les activités suivantes ?
a- Présentation de vos produits et services
b- Commande de vos produis et services
c- Paiement de vos clients
d- Service après ventes
e- Publicité en linge (e-pub)
f- Mailing (prospection de clients par voie mailing)

7) A votre avis, le nombre des internautes marocains est ?
a- Très faible
b- Non encourageant
c- Encourageant

8) Depuis combien de temp Votre entreprise reçoit –elle des commandes            par Internet (commande en ligne via le site web) ?
a- moins de 6 mois                          b- de 6 à 12 mois
c- entre 1 et 2 ans                         d- plus de 2 ans
9) quel est le pourcentage de chiffre d’affaire (CA) réalisé sur Internet par rapport au CA global de votre entreprise ?
Moins de 2%         ] 2 ; 5% [             ] 10 ; 25% [
] 10 ; 25% [            ] 25 ; 50% [            ] 10 ; 25% [
] 75 ; 100[       ] 100 ; [

C- Formulation et mise en œuvre de la stratégie cybermarketing par votre entreprise :

1) avez-vous des concurrents sur le marché marocain et international ?
Usuel    Deux    Plusieurs    Aucun
a-Marché national

b-Marché international

2) Quels sont les segments de marché ciblés par votre entreprise ?
a. Clients particuliers
b. PME
c. Grandes entreprises
d. Administrations
e) Autre (à préciser)………………………………………………

3) quel est l’impact de Internet sur chacun des éléments suivants de la stratégie cybermarketing mise en œuvre par votre entreprise ?

   Politique produit :

Important    Très important    Peu important    Pas du tout important
Largeur de la gamme des produits et services offerts
Augmentation de votre part de marché
Importance de votre zone de chalandise
Augmentation de votre chiffre d’affaire à l’international
Efficacité de votre chaîne de valeur
Optimisation de vos coûts de production
Innovation dans vos méthodes de commercialisation
Innovation dans votre processus de production
Politique de veille technologie

Politique produit

 

    Politique de communication :

Important    Très important    Peu important    Pas du tout important
Qualité de votre relation client
Publicité de vos produits et services

 

    Politique distribution :

Important    Très important    Peu important    Pas du tout important
Optimisation des coûts de distribution de vos produits
Synergie de vos canaux distribution  (Physique et vertueux)
Maîtrise des canaux de distribution alternative

    Politique de prix :

Important    Très important    Peu important    Pas du tout important
pratique de prix moins chers
pratique de prix dynamiques
pratique de prix discriminants

 

politique communication distribution prix

D- Les contraintes au développement du commerce électronique :

1) Les facteurs cités ci-dessous sont ils des freins au développement du commerce électronique ?

developpement commerce electronique

– Suggestion pour favoriser le développement de commerce électronique : ………………………………………………

Questionnaire

Dans le cadre d’une étude portant sur le « Cybermarketing au Maroc »Nous sollicitions votre collaboration de bien vouloir remplir dûment ce questionnaire  .

A- Identification de votre Banque :

    Raison sociale :…………………………………………………………………………
    Date de création :………………………………………………………………………
    Capitale :……………………………………………………………………………….
    Forme juridique :………………………………………………………………………
    Adresse Web :…………………………………………………………………………
    Effectif de votre banque :………………………………………………………………

B-Utilisation d’Internet par la Banque et Commerce Electronique :
1) Depuis quand votre banque a informatisée ses procédures ?
………………………………………………………………..

2) L’effectif du personnel charges du service informatique ?
*Cadre :…………………………………………….
*Techniciens :………………………………………

3) Votre connexion à Internet se fait par ?
a- Une liaison spécialisée à très haut débit : 40 MB/s
b- Une liaison de débit moyen de l’arbre de 10 à 40 MB/s
c- Une liaison de faible débit : 10 MB/s
d- Une liaison du réseau téléphonique dont le débit est inférieure à 10 MB/s.

4) Votre banque utilise-t-elle son site web pour les activités suivantes ?
a- présentation de vos services aux clients
b- commande vos produits et services
c- paiement en ligne de vos clients
d- Service après ventes
e- Publicité en ligne (e-pub)
f- Mailing (prospection de clients par envoie de mailing électroniques)

5) Lorsqu’on parle du commerce électronique, cela veut dire pour vous ?
a.-Les achats réalisés effectivement sur le net
b- Les achats décides sur Internet mais réalises hors du réseau

6) A votre avis, le nombre des internautes marocains est ?
a- très faible
b- Non encourageant
c- encourageant
7) S’il est faible, cela est dû ?
a- Au tarif très élevé
b- au monopole d’ « Itissalat- al – Maghreb »
c- Autres :……………………………………………
8) Concernant les relations intra-bancaires, existe t –il un cite web ?
a- oui
b- Non
9)Si oui, à votre avis quelle est son utilité ?
a- ça vous permet de partager en distance les intérêts communs
avec les différentes agences de votre banque
b- ça vous permet de réagir efficacement et au moment opportun.
c- autres :…………………………………………………………………….

C- Formulation et mise en œuvre de la stratégie cybermarketing par votre banque :
1) Avez-vous des concurrents sur les marchés marocains et internationaux ?

Usuel    Deux    Plusieurs    Aucun
a- Marché national
b-Marché international

2) Quels sont les segments de marché cibles par votre banque ?
a -clients particuliers
b- PME
c- Grande entreprises
d- Administrations
e. Autres à préciser…………………………………………………

3) Quel est l’impact de l’Internet sur chacun des éléments suivants de la stratégie cybermarketing mise en œuvre par votre banque ?

    Politique produit :
Politique produit

politique communication distribution prix

D- Les contraintes au développement du commerce électronique :
1) Les facteurs cités ci-dessous sont ils des freins au développement du commerce électronique ?

developpement commerce electronique

2) Les banques à travers le monde ont de la peine avec le problème de piratage
des numéros des cartes bancaires, quelles solutions préférez vous ?
a-la carte a puce ; GSET
b-Secure sockets layer ; SSL
E- Suggestions pour favoriser le développement de commerce électronique.……………………………………….

Liste des entreprises enquêtées
 Liste des entreprises enquêtées

Raison Sociale    Activité    Forme juridique    Ville
Les conserves de Méknes
SAPAK
CIH
Crédit du Maroc
Moulins de Méknes
Somation
Royal air Maroc
Assurance hmani
Maroc telecom
Access cars
Caftan du Maroc
Médinatel
Infoway
Younall network
Comtoire Métallorgique
BMCE bank
Label vie
Morarco
Hôtel akouas
Coralia club Palmariva
Cofisel
Sicome
Coteefe
Agroalimentaire

Agroalimentaire
Banque et finances
Banque et finances
Agroalimentaire
Agroalimentaire
Transport aérien Assurance
Télécommunications
Location de voitures
Robes traditionnelles
Télécommunications
Matériels informatiques Matériels informatiques
Vente d’électroménagers
Banque et finances
Super marché
Artisanat
Hôtellerie/Restauration
Hôtellerie/Restauration
Textile
Textile
Textile

SA

SA
SA
SA
SARL
SA
SA
SA
SA
SARL
Fond de commerce
SA
SARL
SARL
SA
SA
SA
Personne physique
Personne physique
SA
SARL
SA
SA
Méknes

Mohammedia
Méknes
Rabat
Méknes
Casa
Méknes
Rabat
Rabat
Rabat
Méknes
Méknes
Méknes
Méknes
Méknes
Rabat
Méknes
Rabat
Méknes
Marrakech
Fès
Méknes
Fès
Les produits particulièrement adaptes au commerce en ligné

[Source ; jean –Michel yolin ; ministère de l’économie des finances et de l’Industrie (1)
_____________
(1) – le commerce électronique : vendre en ligne et optimise ses achats Guy hervier, 2001.



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